Deskripsi Program

Soft Skills Training Program dirancang untuk mengembangkan keterampilan interpersonal dan profesional utama yang sangat penting dalam mencapai keunggulan di tempat kerja yang kompetitif saat ini. Dengan fokus pada Service Excellence, Sales Skills, dan Negotiation Skills, workshop ini membekali peserta dengan alat yang mereka butuhkan untuk berhasil dalam peran yang berhubungan dengan pelanggan, menutup penjualan secara efektif, dan merundingkan hasil yang menguntungkan.

Program ini meningkatkan kemampuan peserta dalam membangun hubungan, memberikan layanan yang luar biasa, dan berkomunikasi secara persuasif, yang secara langsung berkontribusi pada kesuksesan organisasi. Ini adalah pelatihan penting bagi profesional dalam layanan pelanggan, penjualan, dan peran lain yang membutuhkan keterampilan interpersonal yang kuat.

Tujuan

• Mengembangkan keterampilan untuk memberikan layanan luar biasa yang melampaui harapan pelanggan.
• Membekali peserta dengan strategi untuk unggul dalam penjualan, mulai dari menghasilkan prospek hingga menutup transaksi.
• Membina kemampuan untuk bernegosiasi secara efektif dalam berbagai konteks bisnis.
• Membangun tenaga kerja yang terampil dalam mengelola hubungan dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

Topik Utama

1. Service Excellence

• Menguasai prinsip-prinsip memberikan layanan pelanggan yang luar biasa.
• Mengembangkan teknik untuk menangani situasi pelanggan yang menantang dengan profesionalisme.
• Kegiatan: Role play, studi kasus, dan diskusi kelompok.

2. Sales Skills

• Mempelajari proses penjualan secara menyeluruh, mulai dari mengidentifikasi prospek hingga menutup transaksi.
• Menguasai teknik komunikasi persuasif untuk memengaruhi keputusan pembeli.
• Kegiatan: Simulasi penjualan, latihan menangani keberatan, dan umpan balik dari rekan.

3. Negotiation Skills

• Membangun kepercayaan diri dalam merundingkan hasil win-win dalam skenario bisnis.
• Memahami psikologi negosiasi dan cara beradaptasi dengan berbagai gaya.
• Kegiatan: Simulasi negosiasi, analisis skenario, dan workshop interaktif.

Siapa yang Harus Mengikuti Program Ini?

Program ini ideal untuk:

• Tim customer service yang ingin meningkatkan kualitas layanan mereka.
• Tim penjualan yang ingin meningkatkan konversi prospek dan keterlibatan klien.
• Karyawan yang perlu menyempurnakan keterampilan negosiasi untuk hasil bisnis yang lebih baik.

Manfaat Utama

• Kepuasan Pelanggan: Melatih peserta untuk memberikan layanan yang memuaskan dan mempertahankan klien.
• Pertumbuhan Penjualan: Membekali tim dengan strategi untuk meningkatkan penjualan dan akuisisi klien.
• Keberhasilan Negosiasi: Meningkatkan kepercayaan diri dan keterampilan dalam mencapai hasil yang menguntungkan.
• Keunggulan Organisasi: Mengembangkan tenaga kerja yang terampil dalam mengelola network dan mendorong hasil.

Mengapa Memilih Workshop Ini?

• Pengembangan Keterampilan yang Presisi: Program ini menargetkan soft skills yang paling dibutuhkan oleh para profesional.
• Konten yang Dapat Disesuaikan: Dirancang untuk memenuhi kebutuhan spesifik dari berbagai industri dan peran.
• Format yang Menarik: Sesi interaktif memastikan keterlibatan tinggi dan pembelajaran yang praktis.
• Manfaat Praktis: Membekali peserta untuk unggul dalam layanan, penjualan, dan negosiasi.